Refund policy

1. المقدمة

في Rawand Box، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى لضمان أن منتجاتنا تلبي توقعاتكم. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد توضح الشروط التي يمكن بموجبها معالجة الإرجاعات والاستردادات.

2. شروط الإرجاع

• الإطار الزمني: يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

• الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي تلقيتها بها.

• الإيصال: يلزم تقديم إثبات شراء أو إيصال صالح لجميع الإرجاعات.

3. العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:

• البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، الصحف، المجلات)

• المنتجات المخصصة أو المخصصة

• السلع الحميمة أو الصحية

• المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال

• بطاقات الهدايا

4. عملية الإرجاع

1. بدء الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [أدخل بريد الاتصال/رقم الهاتف] لبدء عملية الإرجاع. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. الحصول على ترخيص الإرجاع: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى رقم ترخيص الإرجاع (RAN) وتعليمات مفصلة حول كيفية المتابعة.

3. شحن العنصر: قم بتعبئة العنصر بشكل آمن وضمّنه رقم ترخيص الإرجاع. أرسله إلى العنوان الوارد في تعليمات الإرجاع.

4. الفحص والموافقة: بمجرد استلامنا للعنصر المُرجع، سنقوم بفحصه. إذا كان العنصر يلبي معايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استردادك.

5. الاسترداد

• وقت المعالجة: سيتم معالجة الاستردادات خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام وفحص العنصر المُرجع.

• طريقة الاسترداد: سيتم إصدار الاستردادات للطريقة الأصلية للدفع.

• تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل عنصر خاطئ أو معيب)، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

6. الاستبدال

• إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا وتحتاج إلى استبداله بنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا على info@rawandbox.com مع تفاصيل طلبك.

7. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

• إذا لم تتلق استردادك بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

• ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.

• بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر الاسترداد.

• إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تتلق استردادك، يرجى الاتصال بنا على info@rawandbox.com.

8. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: info@rawandbox.com 

يمكنك تخصيص هذا النموذج بإدخال تفاصيل محددة تتعلق بمتجر Rawand Box، مثل معلومات الاتصال وأي شروط إضافية تتعلق بعملك.